Чи розробляє Україна свій власний ChatGPT? Які можливості ШІ для заміни людської праці та що являють собою АІ-агенти: інтерв'ю з Міністерством цифрової трансформації.

Рік тому Міністерство цифрової трансформації започаткувало WINWIN AI Center of Excellence - центр, що спеціалізується на інтеграції штучного інтелекту в державне управління. Завдяки ШІ вже зекономлено тисячі годин роботи — від перевірки документів до надання допомоги громадянам через АІ-асистента в додатку Дія.

Чи замінять алгоритми держслужбовців, що нового в штучному інтелекті Дії, як іде розробка національної LLM та чому власна мовна модель - це питання національної безпеки, в інтерв'ю для РБК-Україна розповідає керівник напряму ШІ Мінцифри Данило Цьвок.

Ознайомтеся також: Чи з'являться військові документи у "Дії" та коли стане доступною послуга онлайн-розлучення. Інтерв'ю з представниками Мінцифри.

Основное:

Україна розробляє свою велику мовну модель. Що це означає? (інфографіка РБК-Україна)

Данило, сьогодні тема штучного інтелекту стала надзвичайно популярною. Люди активно звертаються до його рекомендацій, вважаючи, що ШІ, можливо, витіснить людей з багатьох професій. Чи можна вже говорити про те, що в Україні він замінив деяких державних службовців?

- Тут щодо ШІ треба говорити про те, що дійсно дає ефект. Має йтися про реальне спрощення внутрішніх процесів у державі й про те, щоб робити послуги для громадян легшими, швидшими та зручнішими. Тобто ми чітко розуміємо, де в державі ШІ треба, а де ні.

Які асоціації виникають у нас при згадці про державних службовців? Найчастіше це пов'язано з великим бюрократичним апаратом держави. Мова йде про численні труднощі, а також про величезну кількість паперової роботи та документів. Раніше в Міністерстві цифрової трансформації процес цифрової експертизи нормативних актів виглядав так: юрист вручну перевіряв, наприклад, 80-сторінковий документ, ретельно аналізуючи кожен абзац на відповідність чинному законодавству. Цей процес займав тижні.

На даний момент ми застосовуємо штучний інтелект, який проводить аналіз документів і формулює свої висновки. Нам вдалося зменшити цей процес до 72 годин. Звичайно, остаточний висновок перевіряється людиною, але алгоритм суттєво пришвидшив увесь процес.

Другий випадок - це адаптація українських законів до стандартів Європейського Союзу. Це величезне завдання! Перегляд більш ніж 30 тисяч нормативно-правових актів є важливим етапом на шляху до інтеграції в Євросоюз, що в традиційний спосіб зайняло б десятиліття. Наразі ми розробляємо штучний інтелект, який здатен миттєво перекладати та аналізувати європейське законодавство.

Ось третій приклад: ми поставили собі завдання автоматизувати 50% звернень до служби підтримки. Наразі штучний інтелект справляється з понад 90% запитів. Відповіді надходять майже миттєво — протягом 5 секунд, він розуміє природну мову та її контекст. Людський фактор втручається лише у випадках, які є занадто складними для алгоритму. За цей період ШІ обробив вже більше мільйона запитів від клієнтів.

Яким чином змінилися обов'язки людей, які раніше займалися цими питаннями до впровадження штучного інтелекту? Чи залишилися вони на своїх позиціях?

Ця історія насправді набагато більш захоплююча, ніж просто "заміна" працівників. Обсяг державних послуг постійно зростає, а отже, зростає й кількість запитів від громадян. Раніше ми були б змушені безкінечно розширювати команду підтримки, наймаючи сотні нових співробітників. Проте завдяки штучному інтелекту ми досягли рівня, на якому жодне звернення не залишається без уваги, не потребуючи при цьому розширення штату.

Щодо наших співробітників, ми обрали шлях, який сьогодні відомий як апскілінг і рескілінг. Жодна особа не була звільнена. Навпаки, наші фахівці пройшли через процес трансформації. Ті, хто раніше лише відповідали на запитання, тепер стали "вчителями" (тьюторами) для нейронних мереж.

Штучний інтелект не здатний на самостійний розвиток - йому необхідні постійні знання та нагляд. Тепер колишні оператори виконують функції менеджерів з навчання алгоритмів. Частину нашої команди було перенаправлено на інші напрямки в межах екосистеми Мінцифри. Попит на спеціалістів у нас дуже великий, тому ми просто сприяли людям у здобутті нових професій.

Читайте також: Україна першою у світі запустила AI-агента для держпослуг: як він допоможе людям

Штучний інтелект у "Дії" вже обробляє близько 90% усіх запитів, залучаючи людей лише для вирішення найскладніших ситуацій, - зазначив Данило Цьвок (інфографіка РБК-Україна).

Ми існуємо в умовах війни, де ресурси обмежені, а основні фінансові потоки спрямовані на фронт. Штучний інтелект став для нас потужним інструментом, що забезпечує ефективність і підтримку. У часи кадрової кризи, про яку всі говорять, стверджувати, що алгоритми можуть замінити людей, - це не лише недоречно, а й неправильно. Наша мета не в тому, щоб витіснити людей, а в тому, щоб надати їм можливість зосередитися на більш важливих завданнях, поки ШІ займається рутинними справами.

Яка ваша особиста думка щодо того, чи здатний штучний інтелект витіснити людей у певних сферах діяльності? Якщо так, то в яких саме?

Переформулюємо: Штучний інтелект не витісняє людей, а трансформує їхнє ставлення до праці. Людство залишиться на місці - воно просто пристосується до нових умов, в яких робочі процеси оптимізуються. Твердження про широкомасштабні звільнення є невірним.

Сьогоднішні міжнародні норми щодо застосування штучного інтелекту вказують на те, що остаточне рішення завжди залишається за людиною. Алгоритм не може гарантувати повну точність, особливо в ситуаціях, де наслідки помилки можуть бути серйозними. ШІ виконує значну частину рутинних завдань та надає попередні варіанти рішень, а людина відповідає за їх перевірку: чи відповідає це вимогам чи ні.

- Це щось схоже на ШІ в медицині: алгоритм аналізує рентген-знімки, але діагноз врешті все одно ставить лікар.

Так, саме так. У сфері медицини штучний інтелект здатен вивчити тисячі рентгенівських знімків, але остаточне рішення про діагноз приймає лікар. Однак є один цікавий момент: дослідження свідчать, що в аналізі великих обсягів даних ШІ робить помилки рідше, ніж навіть досвідчений спеціаліст. Чому так відбувається? Людина може втомлюватися, тоді як алгоритми ніколи не втрачають своєї ефективності.

Це положення є актуальним у будь-якій ситуації — будь то юридичний аналіз або обробка запитів від громадян. Штучний інтелект функціонує безперервно, надаючи однакову точність, усуваючи вплив людської втоми, але при цьому залишаючи людині роль основного контролера.

Поділіться інформацією про великий проект, над яким ви зараз займаєтеся – розробку потужної мовної моделі для української мови. Також роз’ясніть, що саме це означає.

Наша мета полягає в тому, щоб до 2030 року стати однією з трьох провідних країн у сфері розвитку та інтеграції штучного інтелекту. Сьогодні ми переходимо від цифрової моделі управління до агентивної, де AI-асистенти активно реагують на запити та потреби як громадян, так і держави.

Але справжній прогрес неможливий без АІ-суверенітету. Для цього ми будуємо власну інфраструктуру - AI Factory та національну LLM. Це гарантує безпеку даних та розвиток України як технологічного лідера.

Що таке українська велика мовна модель? Ми не створюємо новий ChatGPT або Gemini чи будь-який інший продукт. У межах кожного такого продукту є ядро, мозковий центр. Це ядро - велика мовна модель. Це велика нейронна мережа, яка навчена на великих об'ємах інформації.

Чому Україні потрібна власна велика мовна модель (LLM)? Іноземні моделі часто не враховують специфіку українського контексту. Тому ми прагнемо розробити проукраїнську модель, яка зможе глибоко розуміти українську мову, культуру, історію, терміни та національні особливості. Це фактично стане основою для інтеграції нашої ідентичності в світ штучного інтелекту. На даний момент Мінцифра співпрацює з компанією Kyivstar для реалізації цього проекту.

Інша причина полягає в тому, що сьогодні ми опинилися в епоху інформаційної війни. Надзвичайно важливо, щоб моделі надавали відповіді на політичні та історичні питання без упереджень стосовно України.

Умовно кажучи, не повинно бути жодних сумнівів щодо статусу Криму та причин, що призвели до конфлікту на Сході України. Також важливо усвідомлювати, що такі утворення, як ЛНР і ДНР, є лише ілюзією. Наш ворог активно працює над власними стратегічними планами, включаючи маніпуляції з великими мовними моделями, які вже існують на ринку. Тому важливо мати доступ до надійних джерел інформації, які відображають істину.

Третя причина полягає в тому, що українська LLM виявиться у 2,5-3 рази економічніше, ніж її закордонні аналоги.

Наша мета - потрапити до трійки провідних країн світу в сфері розвитку та інтеграції штучного інтелекту до 2030 року, - заявив керівник сектора ШІ в Міністерстві цифрової трансформації (інфографіка РБК-Україна).

- Наскільки безпечно передавати українському ШІ чутливі дані, наприклад, про здоров'я чи оборону? Де будуть зберігати ці дані? І в чому тут різниця з тим же ChatGPT?

Вибір, чи ділитися своїми персональними даними з сервісом, є особистим рішенням кожного. Проте, хочу підкреслити важливу відмінність. Коли ми надсилаємо запит до ChatGPT, ми повинні усвідомлювати, що використовуються хмарні технології. Це означає, що дані обробляються на серверах, які управляються третіми особами, і в результаті ваші особисті дані можуть опинитися за межами країни. Для нас такий підхід є неприйнятним, особливо в сферах оборони, охорони здоров’я та державного управління.

Наприклад, існує українська фірма, яка бажає зберегти свої дані в межах країни. Вона має можливість впровадити в себе велику мовну модель, створену в Україні. Таким чином, усі дані, які використовуються в компанії, залишаться в рамках мовної моделі і залишатимуться під вашим контролем.

Або, якщо ви зайняті в корпоративному секторі, ви, напевно, усвідомлюєте, що ваша компанія володіє інформацією про вас, і ви не надаєте дозволу на її використання. Розуміючи важливість забезпечення належного захисту особистих даних, організація розробляє свої рішення на основі власної інфраструктури та впроваджує нашу потужну мовну модель. Таким чином, компанія може бути впевнена, що дані її працівників не передаються за межі організації.

Звичайно, це також стосується обробки особистих даних. Якщо ви плануєте розгорнути потужну мовну модель на своєму комп'ютері, ви можете впевнено працювати зі своїми даними, і вони залишаться в безпеці. Чому на сьогодні в Україні така практика ще не поширена? Причина в тому, що поки що не існує національної моделі, яка б якісно розуміла українську мову у всіх її нюансах і забезпечувала належний захист даних.

Водночас ми зараз працюємо над проєктом AI Factory. Це перша в Україні державна інфраструктура для АІ-рішень. Маючи власну інфраструктуру та власну національну велику мовну модель, яка працює на державній інфраструктурі, ми повністю забезпечуємо AI-суверенітет. Це гарантує, що дані жодним чином не виходять за межі країни.

AI-суверенітет - здатність країни самостійно розробляти, запускати й контролювати системи штучного інтелекту без критичної залежності від іноземних компаній, хмар чи моделей.

Після бурхливого прогресу генеративного штучного інтелекту, уряди багатьох країн почали піднімати питання ризиків: дані громадян можуть опинитися за межами їхніх кордонів, важливі сервіси можуть залежати від рішень інших країн, а стратегічні сектори можуть залишатися без власної технологічної бази. Таким чином, AI-суверенітет все частіше сприймається як аспект цифрової автономії та навіть національної безпеки.

На платформі Дія AI використовуються виключно анонімізовані дані, без залучення особистих ідентифікаційних відомостей, таких як справжнє ім'я чи номер паспорта (джерело: РБК-Україна).

Тема захисту даних у застосунку Дія залишається актуальною і продовжує викликати дискусії. Хоча вже неодноразово зазначалося, що Дія не зберігає інформацію, а лише "використовує" дані користувачів, для багатьох це все ще є чутливим питанням. І тепер, коли йдеться про дані в контексті штучного інтелекту, ситуація стає ще більш складною.

Так, безсумнівно. Навіть якщо ми маємо партнерство з Google та використовуємо їхні хмарні технології, у цих проектах абсолютно не йдеться про передачу особистих даних. Ми застосовуємо сервіси Google, зокрема, для формулювання відповідей на запитання.

У Дія.АІ ми впровадили метод "маскування", який дозволяє штучному інтелекту обробляти тільки анонімізовані дані, без використання справжніх імен чи паспортних номерів. Усі дані передаються виключно через захищені канали, а історії чатів шифруються за допомогою унікального ключа, доступного лише користувачу під час сеансу. Ми ретельно контролюємо цей процес.

Безпека є нашим головним пріоритетом, особливо в сфері штучного інтелекту. Хоча ШІ відкриває безліч нових можливостей, він також створює нові виклики і ризики, з якими нам потрібно справлятися.

На якому етапі перебуває українська мовна модель на сьогодні?

- Вона якраз перебуває в активній фазі створення. Є технологічна частина, яку взяла на себе компанія партнер Kyivstar. Вони відповідають за процес розробки й тренування великої мовної моделі. Ми як держава відповідаємо за збір та агрегацію даних, на яких проводитимуть донавчання моделі.

На даний момент проходить ключовий етап – збір інформації. У цьому процесі беруть участь державні органи, вищі навчальні заклади, наукові установи, підприємства та медіа. Основна увага приділяється тестуванню, відомому як бенчмарки. Ці тести оцінюють, наскільки добре модель володіє знаннями про українську історію та мову, а також перевіряють, чи дотримується вона етичних стандартів і прав інтелектуальної власності.

Ми також створили ключові елементи архітектури, такі як "токенайзер", які є незамінними для розробки масштабної мовної моделі та пайплайну — послідовності специфічних етапів у сфері комп'ютерної інженерії, що включає поетапне навчання на великих обсягах даних.

Українська LLM буде основою для державних чатботів та AI-асистентів. Спочатку ми інтегруємо модель у Дія.АІ, а потім в АІ-тьютор у Мрії. Після тестування модель стане open-source (доступна для всіх). Це дасть змогу бізнесу, науковцям і громадським організаціям створювати власні продукти.

Коли ж відбудеться її офіційна презентація?

Ми плануємо, що перша версія моделі буде готова до кінця весни 2026 року.

- Куди зараз Україна рухається в контексті ШІ, які ваші прогнози? Український ШІ буде мати амбіції виходу на міжнародні ринки, чи раз він заточений суто під нас, то і залишатиметься цікавим суто Україні?

- Він заточений під нас, але в нас є експертиза. У світі є запит на те, щоб створювати великі мовні моделі, і багато країн зараз працюють над створенням їх з "національним характером". Але мало в кого є експертиза в цьому, вона дефіцитна, а запит на неї великий.

У наших фахівців є така експертиза. Ми можемо впроваджувати мовні моделі, які матимуть специфічне застосування. Або можна буде брати нашу мовну модель й адаптовувати, дотреновувати її під конкретну нішу, сферу.

Штучні інтелекти забезпечать цілковиту взаємодію між населенням та урядом, а також зможуть передбачати потреби громадян, - зазначив Данило Цьвок (інфографіка РБК-Україна).

Уявіть, що необхідно навчити її специфічній термінології, наприклад, у галузі стоматології. Ми збираємо всі практики та інформацію з цієї сфери і донавчаємо нашу модель на основі вже наявних даних. Після цього вона глибоко опановує професійний лексикон і здатна формувати контекст у його межах.

Дія AI на даний момент є провідним проектом у галузі українських рішень у сфері штучного інтелекту. Наша мета полягає в тому, щоб увійти до трійки лідерів серед країн, що активно розвивають штучний інтелект у державному секторі. Шість років тому президент доручив Міністерству цифрової трансформації завдання створення цифрової держави. Як вже згадувалося, тепер ми переходимо від етапу цифровізації до агентивної держави.

- Агентивну державу - що саме це означає?

Це означає, що уряд буде активно пропонувати свої послуги, а взаємодію між громадянами та державою забезпечать штучні інтелекти. Вони суттєво спростять і прискорять процес отримання державних послуг, адже зможуть розуміти людську мову та передбачати потреби населення. Наприклад, якщо людина повідомить про народження дитини, AI-агент надасть рекомендації щодо оформлення відповідних документів і запропонує можливість отримання Пакунка малюка.

Великий крок до побудови агентивної держави - інтеграція АІ-асистентів в екосистему Дія. Ми запустили першого у світі національного АІ-асистента, який надає послуги просто в чаті. Поки він працює лише на порталі Дія, скоро ми запустимо його і в застосунку та розширимо перелік послуг, які можна замовити.

Які переваги це надає? Тепер немає потреби шукати сервіси самостійно або витрачати час на черги. Ваш віртуальний асистент надає консультації щодо понад 150 послуг на платформі Дія, підбираючи варіанти відповідно до вашої життєвої ситуації. Першою послугою, яку можна отримати через чат, є довідка про доходи. Достатньо написати асистенту "Надай довідку про доходи", і вона миттєво опиниться у вашому особистому кабінеті та на електронній пошті.

Дія.АІ трансформує спосіб отримання державних послуг і спрощує спілкування громадян з державними установами. Вже більше 200 тисяч людей скористалися послугами ШІ-асистента, а кількість замовлених довідок перевищила 6 000.

Також зверніть увагу: Резервування, податкова інформація та Карта постачальників: нові функції, які незабаром з’являться в Дії.