Люди в епіцентрі змін: HR-стратегія "Київстар" -- Delo.ua

Повномасштабна війна кардинально змінила пріоритети українського бізнесу. Для "Київстар" одним із головних фокусів стала турбота про людей -- від програм підтримки співробітників і ветеранів до розвитку нової культури лідерства та інвестицій у молоді таланти. Про те, як трансформується компанія в умовах війни, чому емпатія стала ключовою компетенцією керівників та якими мають бути сучасні роботодавці, розповіла директорка з управління персоналом та розвитку організації "Київстар" Оксана Олійник.

Які ключові моменти в діяльності вашої компанії стали знаковими з початку повномасштабного вторгнення? Чим ви гордитесь у своїй ролі директорки з управління персоналом та розвитку організації "Київстар"?

Це надзвичайно складне питання, але якщо виділити ключові аспекти, то з моменту початку повномасштабного вторгнення одним з пріоритетів стали програми, спрямовані на підтримку працівників. Ми піклуємося як про фізичну безпеку людей, так і про їхнє психологічне благополуччя.

У 2023 році почалася реалізація програми підтримки ветеранів, військовослужбовців та їхніх родин під назвою "4.5.0. Нарешті вдома", яка продовжує активно розвиватися. Одночасно з піклуванням про працівників, впроваджується ініціатива з навчання та розвитку відповідальних лідерів. Лідерство в "Київстар" акцентується не на контролі, а на залученості, участі та емпатії.

Ми активно впроваджуємо технології штучного інтелекту та автоматизації, оскільки це є необхідністю в сучасному світі. Також ми швидко адаптуємося до умов ринку праці та запроваджуємо інноваційні рішення. У сфері рекрутингу ми робимо акцент на молодих спеціалістах, адже вони часто стикаються з труднощами при пошуку роботи. "Київстар" займається навчанням та розвитком нового покоління талантів. Принципи різноманітності, рівності та інклюзії (DE&I) завжди залишаються в центрі уваги нашої HR-стратегії. Окрім програм для молоді, ми також реалізуємо проекти, які відкривають можливості для людей різного віку, навіть без попереднього досвіду. Ми з радістю готові приймати на роботу людей з інвалідністю та забезпечуємо рівні умови для всіх кандидатів і співробітників.

Які основні пріоритети "Київстар" планує реалізувати як роботодавець у найближчій перспективі?

Сьогодні "Київстар" виглядає зовсім інакше, ніж рік тому. Вихід на біржу Nasdaq та укладення угод злиттів і поглинань є знаковими подіями для компанії, як з точки зору бізнесу, так і в якості роботодавця. У нашій групі компаній ми прагнемо зберегти різноманіття підходів і культур, яке є нашою перевагою, водночас створюючи єдину основу, що об’єднує всі бізнес-одиниці.

Основою нашої роботи стануть спільні Принципи поведінки, які окреслять, як ми здійснюємо діяльність, приймаємо рішення та досягаємо успіху. Ми залучимо всі компанії групи до процесу їх створення та адаптації, щоб ці принципи перетворились з формальних правил на невід’ємну частину нашої корпоративної культури.

Водночас незмінними пріоритетами "Київстар" залишаються наші цінності. Ключові цілі "Київстар" як роботодав ця -- забезпечення робочого середовища, в якому співробітники поділяють основні цінності компанії: клієнти -- наша пристрасть; чесність, співпраця, інноваційність, підприємницький дух; підтримання високого рівня залученості серед співробітників (за результатами опитування рівень залученості становить 87%); висока обізнаність про соціальні ініціативи й проєкти "Київстар".

Ви згадували про програму розвитку лідерів, розкажіть про неї детальніше.

Близько 400 наших працівників займають керівні посади. Наш підхід до розвитку менеджерів включає різноманітні ініціативи, інструменти та практики. Однак, з розширенням компанії з'явилася необхідність у більш чіткій структуризації та створенні єдиного механізму, який би забезпечив керівникам команд легкий доступ до необхідної інформації для їхнього навчання та професійного зростання.

Це підкреслило потребу у структуризації існуючих методів: необхідність розробки чітких правил, єдиної системи стандартів та більш прозорої орієнтації для менеджерів. Так була ініційована програма "Лідерська орбіта", яка поєднує в собі різні інструменти для розвитку. Основна мета "Лідерської орбіти" полягає у формуванні системного підходу до лідерства та зміцненні управлінських навичок, що сприятиме досягненню бізнес-результатів через розвиток команд, підвищення рівня відповідальності та ефективної колаборації. Програма зосереджена на створенні спільного управлінського підходу, заснованого на цінностях компанії, а також на підтримці працівників у переході до нового рівня впливу та кар'єрної зрілості.

Успішність програми підтверджується тим, що у щорічному опитуванні щодо залученості співробітників, респонденти відзначили такі сильні аспекти компанії, як управлінська команда, можливості навчання та професійного зростання, корпоративні цінності та комфортні умови праці.

Які кроки слід вжити для того, щоб розвинути свою кар'єру в компанії "Київстар"?

Кар'єра — це не лише про підвищення на посаді, а й про розширення горизонтів. Найбільше знань і навичок людина здобуває саме в процесі практичної діяльності. Кожного дня на роботі ми відкриваємо для себе щось нове. До того ж, ми створюємо численні можливості для професійного зростання: крім навчальних програм, ми пропонуємо сесії з коучами. Таким чином, кожен співробітник, навіть ті, хто тільки починає свій шлях у компанії, має всі шанси на успішну кар'єру.

Ви орієнтуєтеся на молодих фахівців. Чи є це частиною вашої компанійської стратегії для вирішення проблеми нестачі кадрів?

- Частково наймання молодих спеціалістів вирішує питання дефіциту кадрів на ринку праці. Крім цього, молоді фахівці є джерелом нової енергії для роботодавця. Вони мислять креативно, швидко навчаються і не бояться викликів. Ми створюємо середовище, де кожен може проявити себе, отримати наставництво та здобути реальний практичний досвід.

Війна, міграційні процеси та демографічні зміни істотно вплинули на український ринок праці. З одного боку, компанії стикаються з серйозною нестачею кваліфікованих кадрів, а з іншого – молоді спеціалісти та випускники мають обмежені шанси на працевлаштування. У зв’язку з цим, ми ініціюємо проєкт, спрямований на розвиток молодих фахівців. Його мета – надати студентам та випускникам зрозумілі та доступні можливості для здобуття першого професійного досвіду і старту кар'єри в Україні.

Проект базується на великому дослідженні, в якому учасниками стали 900 студентів з 79 університетів по всій країні. Це дозволило нам з'ясувати, що для молоді під час пошуку першого робочого місця важливо, чи мають вони попередній досвід роботи, а також наскільки вони готові поєднувати навчання з професійною діяльністю.

Виходячи з зібраної інформації, ми створили всеосяжну Стратегію співпраці з університетами, визначили ключові регіони для партнерства та уклали п'ять меморандумів про співробітництво з провідними навчальними закладами, які поділяють нашу концепцію ефективної інтеграції бізнесу та освіти.

В компанії реалізується проєкт "На старт, увага -- кар'єра", орієнтований на студентів, починаючи з першого курсу. Ця програма відкриває молодим спеціалістам можливість приєднатися до команди "Київстар", скористатися перевагами офіційного працевлаштування та працювати під керівництвом досвідчених менторів. Учасники можуть поєднувати навчання з практичним досвідом, отримуючи фінансову стабільність. Окрім того, студенти мають можливість долучитися до наших команд через ініціативу "БезВагань", яка пропонує шляхи розвитку кар'єри для мотивованих осіб, незалежно від їх віку. Ця програма є важливою частиною нашої роботи з молоддю та сприяє розширенню доступу до практичних вакансій у компанії.

Що у вашому розумінні означає рівне ставлення роботодавця до кандидатів?

- Для нас рівне ставлення до всіх кандидатів є невід'ємною частиною принципів різноманітності, рівності та інклюзії (DE&I), яких дотримується "Київстар". Ми вважаємо, що кожна людина повинна мати рівний доступ до кар'єрних можливостей незалежно від віку, статі, раси, фізичного стану, досвіду чи інших особистих характеристик.

Якщо кандидат відповідає всім критеріям вакансії та володіє необхідними навичками, він або вона можуть з упевненістю подавати заявку на цю позицію, сподіваючись на справедливий та неупереджений відбір. Однак для нас важливо не лише гарантувати рівні шанси під час процесу найму, а й створювати сприятливі умови для роботи після прийняття на роботу. Це включає як розвиток інклюзивної культури та атмосферу взаємоповаги в командах, так і організацію робочого середовища та офісних приміщень з урахуванням потреб усіх категорій працівників.

Цей підхід сприяє тому, щоб кожен працівник міг розкрити свої можливості, відчувати підтримку та досягати успіху, незалежно від своїх особистих потреб, досвіду чи життєвих ситуацій.